呼叫中心许可证如何办理,我司在搜狐号已经介绍了很多,今天将为您介绍下常见呼叫中心分类,希望让您对呼叫中心有更深的了解。一起来看看吧。
根据分类,这些企业要办理呼叫中心资质
按呼叫类型分类
呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
混合型:综合功能型的呼叫中心。
按运营模式分类
自建型:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。
外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。
虚拟型:企业建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。
按硬件技术分类
数字交换机式呼叫中心:如avaya、西门子大型交换机,适合大型的呼叫中心应用,如移动公司上千人的呼叫中心。
板卡式呼叫中心:由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。
一体机式呼叫中心:也有点类似于板卡式,客户无需考虑买PC机了。